Giải quyết tranh chấp liên quan đến bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng
Hiện nay, quyền lợi của người tiêu dùng ngày càng được quan tâm và bảo vệ chặt chẽ, đặc biệt là quyền được bảo đảm an toàn về sức khỏe, tính mạng khi sử dụng hàng hóa, dịch vụ. Tuy nhiên, thực tế cho thấy vẫn còn không ít trường hợp người tiêu dùng bị xâm hại bởi các sản phẩm không đảm bảo chất lượng, hàng hóa kém an toàn, hoặc hành vi thiếu trách nhiệm từ phía tổ chức, cá nhân kinh doanh. Điều này có thể dẫn đến các tranh chấp liên quan đến bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng. Bài viết này, Công ty Luật ACC sẽ tư vấn cho quý khách hàng về giải quyết tranh chấp liên quan đến bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng.
Các dạng tranh chấp liên quan đến bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng
Các tranh chấp liên quan đến bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng thường phát sinh khi quyền được bảo đảm an toàn về sức khỏe, tính mạng của người tiêu dùng bị xâm phạm do sử dụng hàng hóa, dịch vụ không đạt chất lượng, không an toàn hoặc bị che giấu thông tin. Cụ thể:
- Tranh chấp về chất lượng hàng hóa ảnh hưởng đến sức khỏe: Hàng hóa bị nhiễm độc, chứa hóa chất cấm hoặc không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm (như thực phẩm bẩn, mỹ phẩm giả, thuốc không rõ nguồn gốc).
- Tranh chấp liên quan đến dược phẩm, thiết bị y tế: Thuốc giả, thuốc hết hạn, thuốc gây tác dụng phụ nguy hiểm mà không có cảnh báo rõ ràng. Thiết bị y tế không đảm bảo an toàn kỹ thuật gây hậu quả nghiêm trọng cho sức khỏe người dùng.
- Tranh chấp trong lĩnh vực dịch vụ chăm sóc sức khỏe: Dịch vụ khám chữa bệnh, nha khoa, thẩm mỹ viện… gây ra tai biến hoặc hậu quả sức khỏe nghiêm trọng do bác sĩ thiếu chuyên môn, quy trình sai hoặc sử dụng thiết bị kém chất lượng.
- Tranh chấp về nhãn mác, thông tin sai lệch hoặc không đầy đủ: Người tiêu dùng không được cung cấp đầy đủ thông tin về thành phần, tác dụng phụ, cách sử dụng hoặc thông tin bị gian dối.
- Tranh chấp về trách nhiệm bồi thường thiệt hại: Khi xảy ra thiệt hại về sức khỏe, người tiêu dùng yêu cầu tổ chức/cá nhân sản xuất, phân phối bồi thường nhưng bị từ chối, chậm trễ hoặc bồi thường không thỏa đáng.
Phương thức giải quyết tranh chấp liên quan đến bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng
Tranh chấp liên quan đến bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng chịu sự điều chỉnh của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023. Căn cứ Điều 54, các phương thức giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh bao gồm:
1. Thương lượng
Người tiêu dùng có quyền yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh thương lượng. Trình tự, thủ tục thương lượng theo Điều 57 như sau:
- Người tiêu dùng gửi yêu cầu thương lượng và thông tin, tài liệu liên quan đến tổ chức, cá nhân kinh doanh tại trụ sở chính, chi nhánh, văn phòng đại diện, địa điểm kinh doanh, trang thông tin điện tử hoặc thông qua phương thức liên lạc khác do tổ chức, cá nhân kinh doanh đã công khai.
- Tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm tiếp nhận, tiến hành thương lượng trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu. Kết quả thương lượng được lập thành văn bản, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác.
- Nếu tổ chức, cá nhân kinh doanh không trả lời hoặc từ chối thương lượng mà không có lý do chính đáng, người tiêu dùng có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ thương lượng.
- Trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu, cơ quan quản lý nhà nước hoặc tổ chức xã hội có trách nhiệm chuyển yêu cầu của người tiêu dùng đến tổ chức, cá nhân kinh doanh.
2. Hòa giải
- Các bên có quyền thỏa thuận lựa chọn bên thứ ba để hòa giải. Tổ chức, cá nhân tiến hành hòa giải và các bên tham gia phải bảo đảm bí mật thông tin, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật quy định khác.
- Theo Điều 63, tổ chức hòa giải tranh chấp bao gồm:
- Tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Tổ chức hòa giải theo quy định của pháp luật về hòa giải thương mại, hòa giải tại cơ sở, hoặc hòa giải tại tòa án.
- Tổ chức khác có chức năng hòa giải tranh chấp theo quy định của pháp luật.
- Khi hòa giải thành công, các bên lập văn bản về kết quả hòa giải. Một bên có quyền yêu cầu Tòa án ra quyết định công nhận kết quả hòa giải thành.
3. Trọng tài
- Trình tự, thủ tục giải quyết tranh chấp tại trọng tài thực hiện theo Luật Trọng tài thương mại 2010. Theo Điều 5, tranh chấp được giải quyết bằng trọng tài nếu các bên có thỏa thuận trọng tài, lập trước hoặc sau khi xảy ra tranh chấp.
- Về hiệu lực của điều khoản trọng tài (Điều 67 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023):
- Tổ chức, cá nhân kinh doanh phải thông báo về điều khoản trọng tài trước khi giao kết hợp đồng và được người tiêu dùng chấp thuận.
- Nếu điều khoản trọng tài được đưa vào hợp đồng theo mẫu hoặc điều kiện giao dịch chung, người tiêu dùng có quyền lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp khác.
4. Tòa án
- Nếu các phương thức trên không mang lại kết quả, người tiêu dùng có thể khởi kiện tại Tòa án.
- Vụ án dân sự liên quan đến bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng được giải quyết theo Bộ luật Tố tụng dân sự 2015.
- Thủ tục rút gọn: Theo Khoản 2 Điều 70, vụ án có giá trị giao dịch dưới 100 triệu đồng được giải quyết theo thủ tục rút gọn.
- Án phí: Theo Điều 71, người tiêu dùng hoặc tổ chức xã hội đại diện cho người tiêu dùng khởi kiện không phải nộp tiền tạm ứng án phí. Tổ chức xã hội khởi kiện vì lợi ích công cộng cũng không phải chịu án phí.
- Công khai thông tin về vụ án: Tổ chức xã hội khởi kiện vì lợi ích công cộng có trách nhiệm công khai thông báo thụ lý vụ án trong 07 ngày làm việc kể từ ngày Tòa án thụ lý. Việc công khai được thực hiện tại trụ sở và trên trang thông tin điện tử, phần mềm ứng dụng (nếu có) trong tối thiểu 15 ngày.
Một số lưu ý khi giải quyết tranh chấp liên quan đến bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng
1. Không được thương lượng, hòa giải trong các trường hợp:
- Xâm phạm lợi ích quốc gia, dân tộc, lợi ích công cộng.
- Vi phạm điều cấm của luật hoặc trái đạo đức xã hội.
- Gây thiệt hại đến lợi ích của nhiều người tiêu dùng, trừ trường hợp xác định đầy đủ số lượng người tiêu dùng bị thiệt hại.
2. Trách nhiệm cung cấp thông tin, tài liệu
- Cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan phải cung cấp đầy đủ, chính xác và kịp thời thông tin, tài liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Cơ quan nhà nước và tổ chức xã hội có trách nhiệm bảo mật thông tin, tài liệu theo quy định của pháp luật.
3. Nghĩa vụ chứng minh
- Người tiêu dùng có nghĩa vụ cung cấp chứng cứ và chứng minh để bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp, trừ việc chứng minh lỗi của tổ chức, cá nhân kinh doanh.
- Tổ chức, cá nhân kinh doanh phải chứng minh mình không có lỗi gây ra thiệt hại.
4. Tiền bồi thường thiệt hại khi giải quyết tại Tòa án
- Tiền bồi thường thiệt hại và đối tượng thụ hưởng được thực hiện theo bản án, quyết định của Tòa án.
- Nếu không xác định được đối tượng thụ hưởng, tiền bồi thường được sử dụng cho các hoạt động chung vì quyền lợi người tiêu dùng theo Điều 28 Nghị định 55/2024/NĐ-CP.
Liên hệ Công ty Luật ACC để được hỗ trợ
Để được tư vấn chi tiết về giải quyết tranh chấp liên quan đến bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng, quý khách hàng có thể liên hệ với Công ty Luật ACC qua các kênh sau:
- Dịch vụ liên quan:
- Văn phòng:
- Văn phòng Quận Tân Bình: 270-272 Cộng Hòa, P.102 Lầu 1 Tòa Nhà NK, Phường 13, Quận Tân Bình, TP.HCM. Giờ làm việc: 8:00 – 17:00.
- Văn phòng Huyện Củ Chi: 233 Nguyễn Thị Lắng, Ấp Phú Lợi, Xã Tân Phú Trung, Huyện Củ Chi, TP.HCM. Giờ làm việc: 8:00 – 17:00.
- Tổng đài – Hotline – Email:
- Tổng đài tư vấn miễn phí: (028) 3811 0987 (20 line)
- Hotline: 093 883 0 883
- Email: lshuynhcongdung@gmail.com
- Website: https://congtyaccvietnam.com/
Công ty Luật ACC luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách hàng trong mọi vấn đề pháp lý liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
